En octobre dernier, notre technicien après-vente, Jack, s'est rendu en Corée du Sud pour dispenser aux clients une formation technique après-vente sur les machines de découpe laser pour métaux, qui a été très bien accueillie par les agents et les clients finaux.
Le client direct de cette formation est un agent. Bien que cet agent ait déjà utilisé le logiciel de découpe de panneaux du système Bochu et maîtrise le processus de découpe laser, il n'a jamais utilisé la machine de découpe laser de tubes du système Bochu et ignore son mode d'emploi. Le client final, qui achète une machine de découpe laser de tubes pour la première fois, ne comprend pas les étapes de fonctionnement. Il a donc demandé à l'entreprise si elle pouvait se rendre à l'usine locale pour le former. Pour d'autres petites sociétés commerciales, répondre aux besoins de ce client serait difficile, mais cela ne pose aucun problème pour une grande entreprise comme LXSHOW Laser.
Comme le client final se trouve en Corée du Sud, Jack, le technicien après-vente de l'entreprise, a été invité par ce dernier à se rendre en Corée du Sud en octobre pour une formation sur la machine de découpe de tubes laser.LX-TX123Jack est un technicien expérimenté en machines de découpe laser de tubes et possède d'excellentes compétences linguistiques. C'est pourquoi l'entreprise l'a envoyé en Corée pour une formation sur les machines. Durant cette formation, Jack, notre technicien après-vente spécialisé, a d'abord formé les agents en anglais, puis ces derniers ont formé les clients finaux en coréen.
Une fois la machine transportée à l'usine du client, utilisez la grue pour décharger le conteneur contenant la machine de la remorque et ouvrez-le afin de vérifier l'état de la machine à l'intérieur. Après vérification, procédez à l'installation. Commencez par ajuster le niveau du plateau principal, puis assemblez le plateau supplémentaire avec celui-ci. Ensuite, ouvrez l'emballage du support d'alimentation, placez le support de chargement à l'emplacement prévu et fixez-le au plateau, puis installez le support d'alimentation. La machine est ensuite mise sous tension et testée. L'installation, la formation et la production d'essai ont duré 16 jours au total. Durant cette période, notre technicien Jack a fait preuve de conscience professionnelle et a dispensé une formation sérieuse, patiente et attentive. Il a expliqué au client comment utiliser la machine et a insisté sur les précautions à prendre. Le client est très satisfait de notre service de formation technique après-vente et une relation de coopération amicale et fructueuse s'est instaurée entre les deux parties.
Durant sa formation, Jack a également participé au salon Changyuan, qui se tient tous les deux ans en Corée du Sud. Ce salon, d'une superficie totale de 11 000 mètres carrés, réunit plus de 200 exposants. Connu sous le nom de WELDING KOREA, le salon Changyuan est l'un des plus réputés du secteur du soudage et du découpage en Corée et bénéficie d'une longue tradition. Il offre aux industries telles que la transformation des métaux et le soudage une plateforme pour démontrer la compétitivité de leurs produits et leur procure de nombreuses opportunités de vente et de promotion. La promotion et la présentation des produits de soudage y sont particulièrement importantes, favorisant ainsi les échanges de produits, de technologies et d'informations. Afin d'enrichir ses connaissances, de découvrir rapidement les nouveaux produits, technologies et informations lors de salons internationaux d'envergure, de communiquer avec les clients étrangers du secteur des équipements laser et d'améliorer ses produits et ses capacités techniques, l'entreprise a fourni à son technicien, Jack, le soutien nécessaire pour participer à ce salon.
Jack a rencontré des clients qui avaient collaboré avec l'entreprise lors du salon et a visité l'exposition avec eux, à leur chaleureuse invitation.
Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd est l'un des plus importants fabricants et développeurs d'équipements laser et intelligents du nord de la Chine. Son équipe technique de service après-vente compte plus de 50 personnes, dont plus de 20 techniciens internationaux maîtrisant parfaitement l'anglais. Ils peuvent non seulement communiquer couramment avec les clients en anglais, mais aussi utiliser efficacement les différents équipements laser de notre entreprise. Actuellement, notre entreprise poursuit son expansion et de nouveaux partenaires nous font confiance et nous rejoignent. Le développement de notre équipe technique permet également à nos clients de bénéficier d'un meilleur support technique et d'une protection après-vente optimale.
De plus, lors de la première utilisation de la machine de découpe de tubes laser, il convient de prêter attention aux points suivants concernant le service après-vente :
Avant toute chose, pour maîtriser le fonctionnement de la machine, il est nécessaire de maîtriser une série d'opérations, de la connexion à l'arrêt.
Deuxièmement, vous devez être capable d'utiliser le logiciel système installé sur la machine de découpe laser de tubes, ce qui n'est pas toujours simple. Le logiciel installé par le fabricant en usine n'est pas spécifique. Bien que de nombreux clients aient déjà utilisé des machines de découpe, certains systèmes restent totalement inédits. Cette formation est essentielle car nos agents n'ont jamais utilisé la machine de découpe laser de tubes du système Bochu ; c'est pourquoi notre société propose une formation après-vente. Quelques jours de formation sont souvent bien plus efficaces qu'un apprentissage par tâtonnement et permettent une mise en production rapide.
Là encore, il est essentiel de connaître les paramètres de coupe, comme la puissance, la vitesse et la plage de réglage pour la découpe d'acier au carbone de différentes épaisseurs. Sans cela, tenter d'obtenir une coupe optimale sera une perte de temps. Pour nos clients, nos techniciens après-vente aborderont ces points lors de la formation.
Le tableau des paramètres de coupe duLX-TX123La machine est la suivante :
De plus, le réglage du trajet optique représente un défi majeur. Nos techniciens vous aident à effectuer ce réglage en amont. Généralement, cela ne pose aucun problème. Cependant, il arrive parfois qu'une déviation du trajet optique survienne après une période d'utilisation, affectant ainsi la qualité de la découpe. Dans ce cas, un réglage s'impose. Cette opération étant complexe, nous vous recommandons de contacter nos techniciens et de leur exposer les problèmes rencontrés. Nos experts sont généralement en mesure de trouver la solution adaptée à chaque situation. Si vous préférez effectuer le réglage vous-même, vous pouvez contacter un technicien qui vous fournira le manuel d'utilisation. Vous pourrez ainsi procéder au réglage progressivement.
Il y a aussi des questions de sécurité. En cas de panne, il est impératif de savoir comment réagir. La réparation n'est pas forcément nécessaire, mais il faut intervenir rapidement pour éviter des pertes et des accidents inutiles.
Enfin, de nombreux problèmes mineurs peuvent survenir lors de l'utilisation de la machine de découpe (durée de vie du tube laser, réflecteurs, miroirs de focalisation, etc.). Les accessoires pour machines laser sont nombreux, et leur utilisation simultanée peut engendrer des dysfonctionnements. Il est donc important d'effectuer des recherches approfondies, de contacter nos techniciens pour obtenir des conseils et de vous familiariser avec l'entretien de l'équipement afin d'en optimiser la durée de vie.
Si vous êtes un client novice en matière de machines laser, vous ne serez pas déçu en choisissant Jinan Lingxiu. Il vous suffit d'exposer vos besoins, et le personnel commercial de l'entreprise vous présentera en détail les machines disponibles. Une fois votre machine choisie et votre commande passée, l'entreprise vous offrira un soutien complet et mettra à votre disposition des techniciens après-vente pour vous accompagner dans la prise en main de votre nouvelle machine, que ce soit par le biais d'une assistance à distance en ligne ou sur site.
Par conséquent, en commandant une machine de découpe laser à fibre chez Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd, vous n'avez aucun souci à vous faire concernant le service après-vente. Nous offrons une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. Pour toute question lors de l'utilisation, vous pouvez nous contacter par courriel à tout moment. Nos techniciens identifieront et résoudront le problème. Qu'il s'agisse de formation à l'utilisation de la machine ou d'assistance après-vente, nous sommes toujours là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes et vous garantir une entière satisfaction.
De manière générale, une personne ayant une certaine expérience de la conduite d'engins peut facilement utiliser une machine de découpe laser. Si vous commandez votre équipement laser auprès de notre société, nous vous fournirons un manuel d'utilisation et une vidéo explicative pour vous familiariser avec la machine.
Si vous en avez besoin, vous pouvez nous envoyer un courriel viainquiry@lxshow.netet nous pouvons vous fournir leLX-TX123Manuel d'utilisation et vidéo de démonstration gratuits pour la machine de découpe laser de tubes.
Garantie de la machine de découpe laser à fibre :
Garantie de trois ans sur l'ensemble de la machine (générateur inclus).
En cas de problème avec les pièces principales de la machine (à l'exclusion des pièces d'usure) pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour un remplacement gratuit.
Date de publication : 7 décembre 2022
